Le commerce électronique

Quelques définitions :

Selon le grand dictionnaire terminologique de l'Office de la langue française du Québec, le terme marketing :

«désigne l'ensemble des actions, outils et techniques (ex. : promotion des ventes, publicité, étude de marché, sondage, recherche de nouveaux produits, etc.) mis en œuvre par une organisation pour promouvoir la croissance de ses activités commerciales. »

le marketing sur Internet

Internet s'est rapidement révélé être un remarquable outil de marketing, contribuant largement au développement du commerce électronique (ou e-business). De nombreux sites Web à but commercial se sont développés, notamment les sites des agences de voyage et des chaînes d'hôtellerie-restauration qui présentent leurs services en ligne, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de réserver et de payer leur billet de transport et leur chambre d'hôtel sans se déplacer.

le marketing sur Internet

Internet s'est rapidement révélé être un remarquable outil de marketing, contribuant largement au développement du commerce électronique (ou e-business). De nombreux sites Web à but commercial se sont développés, notamment les sites des agences de voyage et des chaînes d'hôtellerie-restauration qui présentent leurs services en ligne, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de réserver et de payer leur billet de transport et leur chambre d'hôtel sans se déplacer.

-Le commerce électronique est la conduite d'activités commerciales (la production, la distribution, les achats, les ventes et autres transactions) au moyen de technologies de communication et d'informatique de pointe. Cela comprend les opérations faites au moyen de guichets automatiques, de cartes de crédit et de débit, d'échange électronique de données et d'Internet.

 De ces différentes définitions, nous en retenons l’essentiel selon notre expérience, comme suit :

·         Le commerce électronique couvre tout ce qui permet d’effectuer des opérations commerciales en ligne

·         Sous sa forme la plus évidente, il vend des produits en ligne aux consommateurs, mais en fait, n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens électroniques fait partie du commerce électronique.

·         Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler, et à développer des relations commerciales en ligne.

·         Le commerce électronique représente l’achat, le développement, la conception de produits, la production, la vente, le marketing, les services, la coopération inter-entreprises, la distribution, la veille technologique et commerciale.

-Le commerce électronique ou e-commerce, constitue l’axe de développement fondamental du programme CIECOM, autour duquel se sont organisées diverses actions de coopération entre les individus et entreprises, de communications inter-personnelles, de transactions commerciales, techniques, productives et financières.

-Le commerce électronique a plusieurs synonymes. Par exemple, on n’hésite pas à l’appeler "cybercommerce" ou encore affaires électroniques quand ce n’est tout simplement pas l’expression anglaise "e-business" qui est utilisée. Mais comment le définir?

Le commerce électronique est l’échange de documents à caractère commercial (factures, bons de commandes, devis, consultation d’inventaire, etc.) via un réseau électronique. Il peut s’agir d’un réseau externe, comme un site Internet par exemple, ou encore d’un réseau interne ou "extranet". Il n’est pas nécessaire de conclure une vente pour faire des affaires électroniques. Cependant, depuis l’arrivée des sites transactionnels, les affaires sur Internet se multiplient. Qu’est-ce qu’un site transactionnel ? Dans sa "stratégie québécoise de développement des affaires électroniques", le ministère de l’Industrie et du Commerce (Gouvernement du Québec) le définissait comme ceci : (…) qui permet l’achat ou la vente de biens et services ou encore l’échange de documents commerciaux (…)

Il y a deux types de sites transactionnels : les sites orientés commerce interentreprises; le fameux B2B pour business to business et il y a les sites grands publics, c’est-à-dire le B2C pour business to custumers. Les deux faisant sensiblement appel à la même technologie. Un exemple régional de B2B est le site Internet du "Centre International de Valve" (www.civ.qc.ca). D’autres entreprises s’adressent quant à elles aux deux niveaux du commerce. Par exemple, le site Internet de l’Étude Claude Boisvert (www.multinotaires.com) s’adresse tout aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.

Pour qu’un site Internet soit transactionnel, il se doit d’être sécurisé. En effet, il serait mal venu de laisser des informations sensibles sur Internet sans serveur sécurisé. Qu’est-ce qu’un site sécurisé? L’installation d’un certificat de sécurité SSL pour "Secur Socket Layer" que l’on pourrait traduire littéralement par "couche sécurisée de connexion" mais que nous appellerons protocole sécurisé de cryptage, sur le serveur hébergeant le site web, permet de rendre confidentiel les informations transmises. Nous verrons plus en profondeur, dans une prochaine chronique, cet aspect de la sécurité sur Internet. Sachez simplement que toute information transmise à partir d’une page sécurisée est codée et donc indéchiffrable pour quiconque voudrait l’intercepter.

Le e-commerce ou commerce électronique : On appelle e-commerce toute action à finalité commerciale (information, réservation, vente de biens ou services) utilisant une interface électronique (minitel, Internet, wap, câble).
Business to Business ou B to B : Echanges commerciaux entre entreprises, avec ou sans paiements électroniques.
Business to Consumer ou B to C : Commerce de détail en direction du consommateur final, avec ou sans paiements électroniques.
Paiement électronique : Règlement en ligne avec un numéro de carte bancaire.
Paiement sécurisé : Cryptage des données personnelles (coordonnées physiques et bancaires) pendant toute la durée de la transaction (acheminement des données, vérification de la validité des coordonnées bancaires, validation ou non de la commande).

Actuellement, c'est le marché du B to B qui représente la plus grande partie des revenus de

l'e-commerce. En effet, ce segment se caractérise par un flux important de commandes de petits montants. Une approche traditionnelle multiplie les risques d'erreurs de saisie et les coûts administratifs.

L'émergence de services de vente en ligne dans ce domaine contribue à accélérer et faciliter l'acte d'achat tout en réduisant les coûts de traitement.

Côté vendeurs, l'e-commerce entraîne une diminution du temps de traitement des commandes, une optimisation de la logistique, un abaissement des coûts d'édition de catalogue et le cas échéant, une réduction des prix sans entamer la marge bénéficiaire.

 Le mode de paiement le plus utilisé est la carte de crédit. De ce fait, les internautes désirent acheter en toute confiance et rapidement. Les entreprises commerciales sur le web doivent donc se focaliser sur l'automatisation et la sécurisation des transactions électroniques pour répondre en toute sécurité à la demande.

Le commerce électronique a enregistré une explosion de croissance cette année.

Plusieurs phénomènes contribuent à expliquer cette envolée comme :

-  La Becanerie : 7000 produits en ligne

 - Le doublement du nombre de cybervendeurs.

 - L'existence de sites de vente dans l'essentiel

des secteurs d'activité

-  Le recours croissant aux solutions de sécurisation

des paiements sur les sites de vente.

 - La multiplication des initiatives dans le domaine du B to B

 - L'existence d'un espace shopping sur l'ensemble

des grands portails.

OPM France : 22 000 ref. en ligne

Évolution
D'un marché de proximité dans la première moitié du XXe siècle, nous sommes passés à une distribution de masse au début des années 1960 avec l'apparition des premiers centre d'achat. La fin du siècle a fait apparaître les grandes surfaces. L'achat par Internet succède à l'achat par la poste ou par téléphone. En 2001, plus de 50% des Américains avait maintenant accès à Internet de leur domicile et les utilisateurs y passent plus de dix heures en ligne. L'habitude d'utiliser Internet s'encre et ce canal de distribution devient incontournable. D'où l'importance de parler maintenant de marketing électronique que d'autres désignent par les termes e_Marketing ou cybermarketing.

C'est complexe
La gestion de marques, le positionnement, la publicité et la promotion, la gestion du service à la clientèle et l'assistance technique, la gestion des produits et des prix, la recherche commerciale et les enquêtes en ligne ainsi que la communication interactive, tels sont quelques-uns des sujets qu'il faut maîtriser sur Internet comme pour tout autre canal de distribution. En matière de commerce électronique, ce n'est pas le budget de confection du site ni celui de son fonctionnement qui compte mais la stratégie marketing visant à fidéliser le client.

L'IMAGE DE MARQUE DES TI, Bulletin SISTech, 26 avril 2002 260402a
Il existe trois phases distinctes à la vente d'un produit : l'expérience préachat, l'expérience d'achat et l'expérience postachat. Les TI peuvent jouer un rôle important à l'ensemble de ces étapes... la firme de consultation américaine Prophet en 2002, indiquait que la satisfaction de la clientèle (96 %), la popularité du nom de l'entreprise (83 %), les intentions d'achats (79 %) ainsi que les achats répétitifs sont les quatre indicateurs les plus utilisés par les organisations afin d'évaluer leur image de marque.
Rédacteur : François Dubeau, analyste-conseil en veille stratégique, CEFRIO Source : « A Brand New Role For IT », Jeff Smith, Optimize Magazine, avril 2

III ) E-commerce en Tunisie :

Définition :

 commerce électronique, c'est-à-dire la faculté de vendre par le biais d'Internet des biens matériels ou immatériels.
Ce nouveau mode de distribution ne laisse personne indifférent. Vendre sur Internet est devenu un mot d'ordre dans tous les secteurs de l'économie.
Le gouvernement tunisien a accordé un intérêt particulier à l'économie immatérielle et à ce nouveau mode de transaction commerciale et d'échange.
Une commission nationale pour le commerce électronique et l'EDI (CNCE) a été créée, en Novembre 1997.

Cette commission, est chargée de mettre en place la stratégie et l'infrastructure du commerce électronique en Tunisie.
Une telle orientation qui vise à amorcer et à instaurer une nouvelle économie nationale, basée sur les nouvelles technologies, est appuyée par tout un système juridique, commercial, financier et fiscal, approprié.

L'objectif est donc clair; le commerce électronique pour la Tunisie est synonyme de relance et d'efficience. En effet, le pays vise à encourager l'exportation par le biais de :

Réduction des coûts de transaction pour ses clients :

 Gain de temps et d'argent avec les nouveaux moyens de communication et la passation des commandes en ligne.
Diminution des intermédiaires et des frais relatifs aux pénétration des marchés extérieurs. Les distances ne seront désormais qu'une simple connexion au réseau pour que le produit (made in Tunisia) soit à la portée d'un client étranger.

Cette efficacité est au cœur même du nouveau système économique qui non seulement favorise la liberté des échanges entre entreprises (business to business), mais qui incite aussi la consommation direct ( business to consumer ).

C'est pour cette raison que la stratégie tunisienne s'est orientée également vers la mise à la disposition des tunisiens les moyens nécessaires pour bénéficier des nouveaux systèmes. C'est alors que le 29 août 2000 fut lancée la monnaie virtuelle (e-dinar) et que le paiement électronique fut initié.
Le e-dinar :

 est un compte virtuel qui permet d'effectuer des transactions par voie électronique. Le mode de paiement se base sur un système d'alimentation d'un compte postal avec des valeurs de 20,30 ou 50 dinars. Ce compte sera débité chaque fois que son titulaire exerce une opération de paiement. Cette méthode a été testée avec l'inscription en ligne dans certains établissements universitaires.

Avantages du commerce électronique :

Le commerce électronique ne se limite pas à l'achat et à la vente de produits ou de services en ligne. Il comprend aussi l'utilisation d'Internet en tant qu'élément clé de la stratégie et des procédés d'une entreprise.
Afin de tirer les meilleurs avantages du commerce électronique, il est essentiel de s'adapter à ce nouveau système, dans la conception des produits, la réception des commandes, la communication avec les fournisseurs et avec les clients, l'organisation de la production et la gestion des livraisons.
A ce titre, le e-commerce est observé comme un facteur innovant et de relance au sein de l'entreprise et dans le système économique tout entier. Il est donc le moyen et l'outil pour être économiquement concurrent et comparativement avantageux.
Le commerce électronique est aussi au service du consommateur; ce nouveau model procure certains privilèges à ce dernier :

- Diminution des prix :

Avec la disparition du circuit classique de distribution des produits, le consommateur est désormais directement sollicité via des espaces virtuels, plus d'intermédiaire, plus de chaînes de distributions. Les coûts de transport, de main-d'œuvre et de publicités sont donc plus maîtrisés. Les vendeurs peuvent alors se permettre de baisser leur prix ou de faire des promotions tout en gardant les même marges bénéficiaires.

- Multitude de choix : Rien n'est plus utile et satisfaisant pour un consommateur que de pouvoir choisir un produit après avoir confronté les différentes possibilités. Le virtuel nous permet de voyager d'une place de marché vers un auteur, d'une boutique à une autre avec un simple mouvement de clic, c'est donc le lieu où le choix devient facile, où l'information sur les produits est abondante, où des études comparatives sur les prix vous révèlent les bonnes opportunités et où le comportement de la consommation prend d'autres envergures.

- Efficacité : L'achat en ligne suppose une rapidité de transaction. Le client est aussitôt servi une fois l'opération de choix et d'achat est effectuée. Tout se joue sur la livraison dans les brèves délais qui suivront, sans déplacement, sans transport mais aussi sans attente.